遇冷、蓝色、低谷这些词语，已然成了襄樊家装市场今年走势的代名词，正当人们认为 2008年就将这样过去的时候，百姓装饰却迎来了罕见的“暖冬”景象。据百姓装饰综合部经理胡剑芳介绍，自从百姓装饰本月推出“万元直降”活动以来，业务量明显提升，仅最近两天，就签下了来自学府花园、南亚语林、左岸春天等楼盘业主的订单20余份。显然，来店即送千元代金券和精美礼品、冲抵工程款最高可达万元、抵款后再打 8.8折等一系列优惠举措，让钱袋子捂了近一年的消费者终于有了松手的理由。但如何能让消费者彻底结束观望？百姓装饰认为，单凭一些优惠活动还不够。胡剑芳告诉记者，“直降”只是手段，百姓装饰8年铸就的品质口碑，才是真正的“金字招牌”

　　□王永涛

　　设计部经理田甜：设计师的设计必须体现“以人为本”

　　设计又被誉为家装的灵魂。百姓装饰深知设计的重要性。为此，百姓装饰吸纳和培养了一批优秀的设计师，拥有全国一流的设计师阵营。

　　在设计中，百姓装饰的设计师追求“以人为本”，将设计的艺术性与居住的实用性相结合。百姓装饰设计部经理田甜认为，作为设计师，应该站在客户的角度着想，将客户的事当做自己的事来做，因为装修本身就是设计者与客户共同建造完成的一件艺术品。百姓装饰将给客户提供新颖的设计理念、完美的视觉感受、舒适的环境布局，并与客户成为朋友。

　　百姓装饰的设计师在设计中，还担负着为顾客推荐价廉物美的主材之责。田甜告诉记者，“为顾客节约每一分钱”是百姓装饰的设计原则。在设计中，设计师杜绝花里胡哨的东西，不给客户造成不必要的浪费。

　　百姓装饰每年采取“送出去，引进来”的人才战略，一方面派遣员工到北京、上海等装修先进地区学习交流；另一方面邀请沿海地区的设计师来公司“传经送宝”。百姓装饰携手湖北美术学院、襄樊学院建立企校联合基地，使公司的设计理念始终走在襄樊装修行业的前列。

　　工程部经理王军红：家家都是“样板房”，户户都是“标准间”

　　工程施工是装饰公司的第一战线，百姓装饰尤其重视，并将“专业施工”落实到项目管理的每一处环节。百姓装饰有一支近百人的专业施工队伍，按照一线城市的工艺流程和管理方式进行施工，如先进的低噪音墙体拆除技术、高速抛光技术等，既降噪环保，又省力高效，从根本上确保工程质量尽善尽美。

　　在工艺上，公司严格遵照国家颁布的《家庭装饰工程质量规范》施工，严禁偷工减料。公司经常告诫员工：“客户虽然大多是外行，但我们不能赚昧心钱。谁损害顾客利益，就是砸公司的牌子，就是砸自己的饭碗。百姓装饰要做到家家都是‘样板房’，户户都是‘标准间’，从而打造百姓装饰的‘金字名片’。”

　　公司通过ISO9001：2000国际质量管理体系认证，建立了工艺质量保障系统、环境质量保障系统、材料质量保障系统、管理质量保障系统，全面落实6级监管机制，实施全面质量管理(TOM)、ERP质量信息综合管理等机制。

　　客服部经理王艳芳：全面服务，全心为民

　　找百姓装饰，只要拨打热线电话3278688，公司的设计师会直接面对面与客户交流。通过热线电话，客户可以享受免费咨询、量房、设计预算等服务。这只是百姓装饰“全面服务”的其中一面。那么，百姓装饰“全面服务”是一个怎样的服务系统呢？

　　客服部经理王艳芳告诉记者，百姓装饰要求每个员工都牢固树立服务意识。从客户与公司接触的第一天开始就全心为客户服务，百姓装饰将全程为客户提供免费咨询服务；运用专业知识为客户选房、购房当参谋，提出合理化建议；施工过程中，百姓装饰会陪同客户选材、购买配置饰品；还可根据设计需要，随时更改设计方案。

　　在售后服务方面，百姓装饰始终坚信，没有售后服务的家装，就是埋有家装隐患的危险家装。百姓装饰规定每半年上门维修一次，每年秋冬季节上门检测一次，终身维护。平时有问题，百姓装饰24小时上门解决，让顾客没有后顾之忧。

　　材料部经理刘斯洪：材料事关百姓生命安全

　　装饰材料的优劣直接关系到市民的身体健康，因此，材料的选购是装饰工程至关重要的一环。在选购装饰材料时，百姓装饰实行统一采购、统一配送、统一管理，对所有入选的装饰材料生产企业和供应商，百姓装饰不但比较厂家实力、价格等，最为关键的还是查看产品环保指标是否达到国家标准，产品是否具备相关部门的检测报告、证书。

　　百姓装饰材料部经理刘斯洪认为，工程质量就是装饰公司的招牌，谁也不愿意因为低劣的材料，砸了自家招牌。因此，请装饰公司行家选材益处多多。在选择材料时，百姓装饰规定首选绿色环保家装材料，而且必须是正规厂家生产的，通过国家检测的优质产品。

　　百姓装饰所有进入工地的材料由材料配送中心统一配送。进入配料中心的材料都是正规公司生产的环保产品，公司保证挑选全国知名品牌和最具性价比的产品提供给消费者。

　　家具厂经理鞠慧：家装工厂化是未来的家装模式

　　2006年，百姓装饰投入巨资组建百姓装饰家具厂，引进国际先进的成套生产设备、工艺和技术，采用最先进的流程管理和标准化生产，强势推出工厂化装修模式。它的出现极大震撼了襄樊整个装饰业界，标志着我市家庭装修业又向前迈进了一大步。百姓装饰家具厂从建厂时就推行ISO9000标准，以高起点、高标准的专业姿态从事板式家具的研究、开发、设计和制作，设计开发出一系列风格独特、简约、时尚的产品，满足社会各界人士的需求。

　　家装工厂化的优点主要在于环保、高质、高效。木工离场，给装修业主带来的好处显而易见：首先是环保，传统装修现场所产生的噪音、粉尘、气味、垃圾，全部由家具厂消化掉；其次是省电，据百姓装饰工作人员估算，一套150平方米左右的房子到现场去施工，一个月要花掉业主1500元的电费，但家装工厂化把这块费用摊到了工厂。

　　所有家具都出自工厂流水线，这样是否会造成“千家一面”呢？家具厂经理鞠慧称，家具虽经过模具生产，但可以通过设计师的设计，利用颜色、形状、方位的不同组合，实现居室风格的差异化。另外，这种生产模式节约了生产材料，生产成本相对较低，可以为消费者省去不少家具购置费用。

　　综合管理部经理胡剑芳：履行社会责任，创建和谐企业

　　谈起企业责任，综合管理部经理胡剑芳感慨万千：“百姓装饰的成长离不开襄樊市民的厚爱与支持，百姓人永远不会忘记这一点。”她随后告诉记者，百姓装饰立志用爱心、用行动回报社会，这也是百姓装饰一直以来的优良传统。

　　2002年的百姓装饰处于刚起步阶段，自身困难重重，但公司仍然不忘回报社会。当年，为响应市委、市政府“全社会都要关心下岗职工，支持再就业工程”的号召，百姓装饰首先发出“积极为下岗职工安排就业岗位”的倡议，全市126家企业积极参与，为近千名下岗职工找到了工作，仅百姓装饰一家就吸纳下岗职工40多名。

　　除此以外，百姓装饰还曾赞助青年油画家办油画展，创办了襄樊第一家青铜时代艺术中心，资助贫困学生方圆进入大学学习，发起成立樊城区装饰行业商会。胡剑芳表示，百姓装饰将在经营上努力降低生产成本，持续提高管理水平，以“质高价低”的装修回报消费者，为消费者创造高品质的家。百姓装饰仍将本着高度的社会责任感，尽企业所能，以回报社会为己任，积极投身到社会公益事业当中，为构建和谐社会贡献一份力量。

　　(本版图片由百姓装饰提供)